Des processus qui fonctionnent.
Vraiment.
Opslex accompagne les équipes de back-office dans la compréhension et l'amélioration de leurs flux de travail. Pas de promesses vagues — une analyse claire, des observations pratiques et un plan réaliste.
Cycle time moyen
−34%
après optimisation
Opslex, conseil en processus opérationnels
Fondée à Genève en 2019, Opslex travaille avec des directions et leurs équipes de support pour cartographier, comprendre et améliorer les flux de travail du back-office. Notre méthode part toujours de l'observation directe — on demande, on écoute, on lit les données — avant de formuler la moindre recommandation.
Nos mandats touchent à l'analyse de processus, à la conception de flux améliorés et à l'accompagnement des équipes lors du déploiement. Ce que nous ne faisons pas : conseil juridique, fiscal ou réglementaire. Ce que nous faisons bien : rendre le travail quotidien plus lisible et moins coûteux en temps.
Mandats accompagnés
140+
Secteurs couverts
12
Trois angles, un seul objectif
Cartographie des flux
Visualiser le chemin réel d'une demande, de la réception à la clôture, révèle souvent des détours que personne n'avait documentés.
En savoir plus
Identification des goulots
Certaines étapes concentrent la majorité des retards. Les repérer avec des données précises permet d'agir là où ça compte vraiment.
En savoir plus
Reporting opérationnel
Des indicateurs bien construits donnent à l'encadrement une lecture fiable de la charge, du délai et de la qualité — sans noyer les équipes sous des tableaux de bord inutiles.
En savoir plusDes opérations que nous connaissons
Nous intervenons sur des back-offices variés, mais toujours avec la même posture : observer avant de conclure.
Traitement des dossiers
Réception, instruction, validation et clôture de dossiers : on cartographie l'ensemble du cycle, y compris les reprises et les exceptions.
Passation entre équipes
Les transferts d'information entre services sont souvent le premier foyer de perte de temps. Nous les analysons et proposons des protocoles plus nets.
Pilotage de la charge
Volume entrant, délais de traitement, taux de reprise : on construit des indicateurs utiles plutôt que des tableaux de bord décoratifs.
Onboarding des collaborateurs
Les premières semaines d'un nouvel agent façonnent ses habitudes de travail pour longtemps. Nous aidons à concevoir un démarrage structuré et documenté.
Organisation des postes de travail
Outils, accès, priorités : on analyse comment les agents organisent leur journée et on propose des ajustements concrets basés sur les usages réels.
Documentation et procédures
Des procédures claires réduisent les incohérences entre agents et accélèrent la montée en compétence. Nous aidons à formaliser ce qui existe en pratique.
Ce qu'on voit, ce qu'on mesure
Beaucoup d'équipes back-office savent que quelque chose ne va pas — les délais s'allongent, les reprises s'accumulent — mais n'ont pas le temps d'aller creuser. Opslex vient regarder avec vous : entretiens avec les agents, lecture des fichiers de suivi, observation des postes de travail.
Le résultat est un compte-rendu structuré : où le flux s'arrête, combien de temps ça coûte, et quelques pistes concrètes pour y remédier. Pas une présentation de 80 diapositives — un document de travail qu'on peut utiliser le lendemain.
Discuter de votre situation
Construire le nouveau flux avec vos équipes
Un rapport qui reste dans un tiroir ne sert à rien. C'est pourquoi nos projets d'amélioration sont co-construits avec les personnes qui font le travail. On organise des sessions de travail courtes, on teste des ajustements sur un périmètre limité, on mesure l'effet.
Les changements validés sont ensuite documentés dans un processus cible — un document que l'équipe de management peut intégrer dans ses supports internes.
Voir comment on travailleCe sur quoi vous pouvez compter
Pas de jargon inutile, pas de livrable conçu pour impressionner. Une méthode de terrain, appliquée avec constance.
Observation directe
On ne travaille pas uniquement sur des documents. On observe le travail réel, avec les équipes concernées.
Données, pas intuitions
Chaque observation est étayée par des mesures. Les recommandations s'appuient sur ce qui existe réellement, pas sur des hypothèses.
Co-construction avec les équipes
Les agents et les responsables sont associés à la démarche. Les changements proposés sont discutés, testés et ajustés ensemble.
Discrétion et confidentialité
Nous travaillons avec des informations organisationnelles sensibles. La confidentialité fait partie de nos engagements de base, sans qu'il soit nécessaire de le demander.
Comment nous travaillons
D'abord, comprendre
Avant de proposer quoi que ce soit, on prend le temps de voir comment le travail se fait réellement — pas tel qu'il est décrit dans les procédures, mais tel qu'il est vécu par ceux qui le font.
Ensuite, formaliser
Ce qui se passe dans les têtes doit finir sur papier — ou dans un outil partagé. Nous aidons à coucher les processus validés dans un format que tout le monde peut consulter et faire évoluer.
Toujours, ajuster
Les processus ne sont pas figés dans le marbre. On intègre une logique de révision périodique pour que les équipes puissent adapter ce qui a été construit sans repartir de zéro à chaque changement.
Trois niveaux d'engagement
Selon l'ampleur de votre besoin, nous proposons une évaluation ponctuelle, un projet structuré ou un accompagnement continu. Tous les tarifs sont en CHF, hors TVA.
Instantané opérationnel
Une revue ciblée de la façon dont une équipe back-office gère ses flux de travail, livrée sous forme d'un résumé d'évaluation clair avec des observations pratiques. Idéal pour avoir une première lecture structurée d'une situation qui semble bloquée.
- Entretiens et observation du flux existant
- Résumé écrit des observations clés
- Session de restitution avec questions-réponses
À partir de
CHF 150
Projet d'amélioration des processus
Un projet collaboratif pour rationaliser la prise en charge, les passations et le reporting, avec un processus amélioré documenté à l'issue. Conseil B2B en organisation, adapté aux back-offices de taille intermédiaire.
- Cartographie du flux actuel et cible
- Ateliers de co-construction avec l'équipe
- Processus cible documenté et livré
- Suivi à 4 semaines inclus
À partir de
CHF 430
Programme opérationnel
Un engagement continu couvrant la mesure de la performance, la refonte des processus et le déploiement auprès des équipes sur l'ensemble d'un back-office. Conseil stratégique et méthodologique de fond.
- Diagnostic complet et plan de déploiement
- Refonte des indicateurs de pilotage
- Accompagnement des équipes au changement
- Revues périodiques et ajustements continus
À partir de
CHF 650
Du premier échange au livrable
Prise de contact
Un échange de 30 à 45 minutes pour comprendre votre contexte, votre équipe et ce qui vous amène à chercher un regard externe. Sans engagement de votre part.
Observation et analyse
Entretiens avec les membres de l'équipe, lecture des données disponibles, observation des flux en cours. La durée dépend de la prestation choisie.
Restitution et livrable
Un document de travail clair — observations, analyses et pistes concrètes — remis lors d'une session de restitution où toutes vos questions trouvent une réponse.
Ce que nos clients en disent
"L'évaluation qu'Opslex a conduite chez nous a mis le doigt sur quelque chose qu'on pressentait depuis deux ans sans pouvoir le nommer. Le rapport était direct et utilisable dès le lendemain."
Marie-Claire Vogt
Responsable back-office, Genève · 18 juin 2025
"Le projet a pris trois semaines de plus que prévu, mais ça valait l'investissement. Les ateliers ont mis en lumière des habitudes qu'on avait tous acceptées sans les questionner. Les passations sont beaucoup plus claires maintenant."
Thomas Burri
Directeur des opérations · 4 juillet 2025
"Nous avons démarré avec l'Instantané opérationnel et avons ensuite commandé le Programme. La continuité entre les deux était très bien gérée. L'équipe a apprécié d'être consultée à chaque étape."
Sophia Amrein
Cheffe de projet, Genève · 29 juin 2025
Ce qu'on nous demande souvent
Faut-il avoir un problème précis identifié pour faire appel à vous ?
Intervenez-vous sur des questions juridiques ou réglementaires ?
Combien de temps dure une mission type ?
Comment se déroule concrètement la phase d'observation ?
Est-ce que vous venez sur site à Genève ou travaillez-vous à distance ?
Que se passe-t-il si les recommandations ne conviennent pas à notre contexte ?
Parlons de votre back-office
Opslex
Conseil en processus opérationnels, basé à Genève. Réponse sous 24h ouvrées.
Adresse
Rue de Lausanne 80
1202 Genève, Suisse
Téléphone
+44 22 403 59 30Horaires de bureau
Lun–Ven : 08h30–18h00
Réponses par e-mail également le week-end
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Décrivez brièvement votre situation et nous reviendrons vers vous rapidement pour convenir d'un premier échange.
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